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Se advierte que la propuesta y la elaboración del presente Manual responden a la necesidad de dar cumplimiento a lo previsto en el literal k) del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, el cual reza textualmente: “adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en
especial, para la atención de consultas y reclamos”.